L1 Support Engineer (Banking IT Systems)

Sigma Global Technology · 📍 Jakarta Selatan, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-04

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 6.500.000 - Rp 9.500.000 per bulan

Bergabunglah dengan Sigma Global Technology untuk menjadi bagian dari tim kami di Jakarta Selatan dan berkontribusi pada infrastruktur teknologi terbaik untuk industri perbankan. Sebagai L1 Support Engineer, Anda akan menjadi jantung dari layanan pelanggan kami, memastikan sistem kami berjalan lancar dan memberikan dukungan teknis yang andal kepada pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem perbankan, termasuk core banking, payment processing, dan risk management. Anda akan menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan berbagai alat monitoring untuk menangani tiket, melakukan troubleshooting, dan memberikan solusi cepat. Kami mencari profesional yang berorientasi pada detail, memiliki semangat pelayanan yang tinggi, dan dapat bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Memberikan dukungan teknis tingkat pertama untuk sistem perbankan, termasuk core banking, payment processing, dan risk management.
Menangani tiket pelanggan dan masalah teknis dengan cepat dan efisien menggunakan alat seperti ServiceNow dan Jira.
Melakukan troubleshooting dan mendiagnosis masalah pada sistem dan jaringan.
Menyediakan dokumentasi teknis yang jelas dan terperinci untuk masalah yang ditemukan.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
Mengikuti dan mematuhi prosedur keamanan informasi dan regulasi perbankan.
Melakukan pemantauan sistem dan jaringan untuk memastikan kinerja dan ketersediaan yang optimal.
Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pelanggan tentang penggunaan sistem dan alat yang relevan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan teknis, terutama dalam konteks perbankan.
Pengetahuan yang kuat tentang sistem perbankan, termasuk core banking, payment processing, dan risk management.
Pengalaman dengan alat dukungan teknis seperti ServiceNow, Jira, dan berbagai alat monitoring.
Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).